Wählen Sie auf der rechten Seite das passende Support-Portal. Direkt bei Erfassung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Tracking-ID, unter der wir Ihre Meldung bearbeiten. Sie können in den Support-Portalen jederzeit den Status Ihrer Anfrage verfolgen oder auch auf frühere Supportfälle und deren Lösung zugreifen.

Zusätzlich erreichen Sie in dringenden Fällen unsere Support-Hotline von Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr und am Freitag von 08:00 Uhr bis 15:00 Uhr unter folgender Rufnummer.

+49 30 206 209 0

Die Supportanfragen sind in dem im Supportvertrag definierten Umfang kostenfrei. Darüber hinaus ggf. anfallende Kosten werden Ihnen von unseren Mitarbeitern vor Beginn der Arbeiten mitgeteilt.

Wenn unsere Mitarbeiter Sie dazu auffordern, einen erforderlichen Fernzugriff auf Ihr System einzuleiten, müssen Sie  eine downloadbare Datei von dieser Website ausführen. Mögliche Sicherheitswarnungen Ihres Computers sollten Sie nur in Rücksprache mit unseren Mitarbeitern bestätigen. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen, nach dem Sie das Programm Deskshare gestartet haben, am Telefon einen Sicherheits-PIN nennen, welchen Sie zum Start der Sitzung eingeben müssen.